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Carta de Qualidade e Dados Estatísticos Carta de Qualidade
É critério adoptado para considerar um serviço de alta qualidade no âmbito da autorização de colaborador:
	Notificação ao requerente do pedido, dentro do prazo de quinze dias a contar da recepção do requerimento, sobre a suficiência ou não dos documentos apresentados com o mesmo, através de mensagem SMS a enviar a um número de telemóvel, ou por correio electrónico.
Os serviços no âmbito da autorização de colaborador, abaixo discriminados, adoptam o critério para ser considerado um serviço de alta qualidade acima referido:
	Pedido inicial de autorização de colaborador
	Pedido de renovação da autorização de colaborador
	Pedido de emissão de segunda via da autorização de colaborador
	Pedido de revogação da autorização de colaborador
	Desistência do pedido de autorização de colaborador
	Mudança de promotor de jogo com quem colabora
	Prestação e devolução da caução
Dados Estatísticos Indicadores de Qualidade dos Serviços no Âmbito da Autorização de Colaborador

N/A reflecte a impossibilidade de calcular o nível efectivo de desempenho dada a inexistência de pedidos no trimestre ou ano em questão.

Observações:

1. Carta de qualidade referente à prestação de serviços introduzida a partir de Junho de 2023.
2. A avaliação do grau de satisfação consiste na recolha da opinião do requerente, aquando do pedido de autorização, respeitante aos 8 seguintes factores: serviços dos trabalhadores, ambiente e instalações, procedimento e formalidades, informações sobre o serviço, garantia de serviço, serviços electrónicos, informações sobre o desempenho e integração de serviços em geral. É usada uma escala em que a pontuação máxima de satisfação é de 5 pontos.
3. A partir de 2025, o nível de desempenho relativamente aos compromissos aumentou de 80% para 85%.