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SOCIEDADE DE LOTARIAS E APOSTAS MÚTUAS DE MACAU, LDA.

Relatório anual 2002

A SLOT tem o prazer de anunciar que as suas actividades em 2002 registaram um lucro de $ 102 227 112,95. Desde o lançamento das apostas sobre jogos de futebol e basquetebol (NBA) em 1998 e 2000, respectivamente, a SLOT tem posicionado o jogo como entretenimento, o que tem merecido uma boa receptividade por parte de vários sectores. A popularidade dos nossos produtos aumenta diariamente graças à contínua melhoria que resulta do trabalho em equipa de todos aqueles que trabalham connosco, e que se esforçam para proporcionar aos nossos clientes um serviço da maior qualidade.

De forma a podermos fornecer serviços mais diversificados e melhor adaptados às necessidades dos nossos clientes, a SLOT lançou vários produtos em língua portuguesa, japonesa e tailandesa, que se juntam à oferta já existente em inglês, chinês tradicional e chinês simplificado, de forma a podermos servir um maior universo de potenciais clientes. No sector das apostas, a SLOT lançou o serviço de três apostas com duas auto-escolhas e apostas sobre o primeiro marcador, de forma a aumentar o número de combinações possíveis de apostas e incluir novos campeonatos. O lançamento da oferta de apostas sobre jogos da NBA, em 2000, conquistou uma larga audiência e a SLOT vai também colocar no mercado novos produtos relacionados com eventos inseridos nos campeonatos mundial e europeu, na segunda metade de 2003. No início deste ano, lançámos um site na Internet sobre futebol e basquetebol, de forma a podermos oferecer um serviço de informações desportivas mais diversificado e de acesso rápido.

No último ano, a SLOT, não só aperfeiçoou a qualidade dos seus serviços e diversificou os seus produtos, mas esteve também atenta ao feedback dos seus clientes, o qual lhe chega através de múltiplos canais. Daqui resultarão benefícios para o nosso relacionamento com o público, de forma a estarmos atentos às suas necessidades, e permite fornecer serviços mais flexíveis, rigorosos e personalizados. A SLOT vai ampliar o centro de atendimento de chamadas, transformando-o num centro de contactos, de forma a que os clientes recebam informações a partir de uma única fonte, o que também permitirá o tratamento de uma forma sistemática, das questões que forem levantadas. No último ano, a Gambling Amendement Law aprovada em Hong Kong, afectou de alguma forma as nossas actividades com o exterior. Felizmente, os nossos funcionários estão dispostos a dar o seu melhor e a lutar duramente, para manter o crescimento do negócio. Continuaremos a enriquecer a nossa experiência e a aprofundar o nosso relacionamento com os clientes, de forma a aumentar a eficiência e a qualidade. Estamos empenhados em fornecer serviços da melhor qualidade, de forma a podermos enfrentar os desafios do futuro. Iremos continuar a desenvolver mercados potenciais e pretendemos ampliar a nossa rede de centros de apoio ao cliente no estrangeiro.

A nossa Sociedade está sediada em Macau e temos como objectivo sermos o melhor fornecedor de lotarias desportivas do mundo, através do contínuo incremento da qualidade dos nossos serviços. Queremos agradecer ao Governo de Macau todo o apoio que nos tem vindo a facultar nos últimos anos, o qual tem permitido um contínuo crescimento no nosso volume de negócios.

O Gerente,

Louis Ng.

Balanço em 31 de Dezembro de 2002

A Gerência Louis Ng   A Contabilidade Mok Se Fai

Relatório de auditoria

Procedemos ao exame dos livros e das contas da Sociedade de Lotarias e Apostas Mútuas de Macau, Lda., relativamente ao exercício do ano de 2002 e obtivemos todas as informações e explicações que solicitamos.

Em nossa opinião, as contas da Sociedade dão uma clara imagem da situação da Companhia em 31 de Dezembro de 2002, assim como os seus resultados no que respeita ao mesmo ano.

Macau, aos 12 de Março de 2003.

A Auditora, Lam Bun Jong, Anita.

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