澳門彩票有限公司
資產負債表
二零零四年十二月三十一日
二零零四年度業務管理報告
二零零四年度澳門彩票有限公司錄得盈利為澳門幣$63,590,866.28。自一九九八年推出足球彩票及二零零零年推出籃球彩票，公司致力推動博彩娛樂化，深受各界歡迎，熱潮與日俱增。實有賴本公司仝人不斷努力求取進步，為客戶提供卓越服務。
為進一步體現 「以客為本」的精神，提升客戶服務質素，貫徹不斷聆聽客戶訴求及意見，本公司於去年中，推行英國標準協會所訂的「客戶訴求管理」服務系統，令我們更有效回 應客戶的申訴，加強溝通，建立客戶服務的核心基礎。經過多月來的實踐及評核，去年十二月，本公司成為全球首間博彩機構，榮獲英國標準協會頒發「CMSAS 86：2000客戶訴求管理系統」認證。
過去一年，足球博彩業務競爭激烈，公司海外業務雖然受到衝擊，猶幸員工努力不懈，保持業務發展。未來，公司將拓展海外客戶服務，研發更多新投注項目，為客戶帶來新鮮感，與客戶建立更深厚服務關係，以兌現高質素之服務承諾。
本公司紮根澳門，以成為全球最佳體育博彩公司為發展目標，不斷提升服務質素；同時，感謝澳門政府多年的支持，使公司業務穩步成長。
吳志誠
董事總經理
二零零五年四月十五日
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