Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos 
Departamento de Inspecção de Apostas Mútuas
Inquérito sobre o grau de satisfação 
O Departamento de Inspecção de Apostas Mútuas da DICJ pretende, através do presente inquérito, apurar o grau de satisfação dos serviços prestados, por parte dos cidadãos, a fim de elevar a qualidade dos nossos serviços. Assim, solicitamos a vossa colaboração no sentido de nos devolver o presente inquérito depois de devidamente preenchido, tomando como base as experiências no âmbito das autorizações administrativas obtidas na área da “venda de rifas e realização de sorteios”, assinalando com uma [x] a resposta adequada para cada pergunta e indicando os “motivos” nos espaços correspondentes.
No âmbito dos meios de contacto	Muito Inconveniente	Inconveniente	Regular	Conveniente	Muito Conveniente	
1.	Considera a acessibilidade a este Departamento no que toca aos meios de contacto:	*	*				
* Motivos：		
No âmbito da prestação de serviços	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Regular	Satisfeito	Muito Satisfeito	
2.	Está satisfeito com a atitude dos funcionários deste Departamento, aquando da prestação de serviços?	*	*				
3.	Está satisfeito com a eficácia dos serviços prestados pelos funcionários deste Departamento?	*	*				
4.	Está satisfeito com a motivação dos funcionários deste Departamento, aquando da prestação de serviços?	*	*				
* Motivos：		
No âmbito do procedimento interno	Muito Complicado e moroso	Complicado e moroso	Regular	Simples e Rápido	Muito      Simples e Rápido 	
5.	Na sua opinião, o procedimento de formalidades deste Departamento é:	*	*				
	Muito     Inadequada	Inadequada	Regular	Adequada	Muito  Adequada	
6.	Em relação aos documentos solicitados, acha adequada a sua solicitação?	*	*				
* Motivos：		
No âmbito da carta de qualidade	Extremamente não ciente	Não ciente	Regular	Ciente	Muito ciente	
7.	Tomou conhecimento e está ciente da “carta de qualidade” a que este Departamento se compromete em relação ao facto de a “autorização administrativa ser emitida dentro de 5 dias úteis a contar da data em que o pedido for considerado aceite”?	*	*				
	Muito Irrazoável	Irrazóavel	Regular	Razoável	Bastante Razoável	
8.	Na sua opinião, o prazo comprometido na “carta de qualidade” é:	*	*				
	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Regular	Satisfeito	Muito Satisfeito	
9.	Está satisfeito com a qualidade dos serviços prestados pelo este Departamento em cumprimento da “carta de qualidade”?		*	*				
* Motivos：		
Faça o favor de fornecer os seguintes dados breves sobre a identificação da sua empresa,  para efeitos de análise.	

10.	Denominação da empresa:		
11.	Nome da pessoa a contactar:	Sr./ Sra.		12. Telefone:		
13.	Outras opiniões acerca dos serviços deste Departamento：		
Agradecemos a colaboração de V. Exa. Faça o favor de entregar o inquérito por qualquer uma das vias abaixo mencionadas. Para esclarecimentos,  faça o favor de contactar a Sra. Ieong através do telefone n° (853) 83973353.
Endereço: Av. Praia Grande no. 762 a 804, edifício China Plaza, 21° andar - Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos 
Data (dd/mm/aa)：		/		/		
Endereço electrónico: promise@service.dicj.gov.mo
Fax: (853) 28355634