DICJ

1) 許可批給的服務承諾指從接受申請及所須之文件齊備日起計，於5個工作天內發出許可。

2) 投訴的服務承諾指從接受投訴日起計，於5個工作天內作出回覆。

3) 滿意度評分指申辦者在申請有關許可服務時，就聯絡渠道的便利程度、員工服務、內部流程、整體服務等方面對本局作出的滿意度評估，該評估以10分作為滿分。

意見種類	意見內容	改善情況 (截至2008年底)
聯絡渠道的便利程度	建議可透過網上進行申請或以電郵提交申請	自2008年11月起，對在同一曆年內重複，且申辦者或受委託者的認別資料與最近申請相同的重複申請者，增設網上申請、以及透過電郵及傳真提交申請的電子途徑。
內部流程	1) 建議提供特定的申請表格式樣	除於2007年向申請者提供申請信函的參考樣本外，自2008年11月起，更提供相關服務的申請表格式樣，並加載於本局網頁上。
內部流程	2) 建議免除同一申辦者重複遞交身份證明文件副本	自2007年8月起，凡在同一曆年內重複，且申辦者或受委託者的認別資料與最近申請相同的重複申請者，可獲豁免遞交身份證明文件副本。
其他	透過宣傳推廣，提高公眾對本局職能及轄下服務的認知	除於較早前在本局網頁內公佈有關服務承諾內容及在2007年加強對服務手續的說明外，於2008年11月對相關網頁進行了優化及更新，同時增設相關服務承諾達標率、巿民滿意度評分、以及向巿民收集的意見及改善情況等質量指標的網上公佈，進一步加強公眾對服務的了解。

(一)	一經接受對進行獎券銷售、抽獎或同類活動的申請，我們承諾在五個工作天內發出許可。
(二)	對於獎券銷售、抽獎或同類活動的投訴，將在五個工作天內回覆。