博彩監察協調局 - 互相博彩監察廳
市民滿意度問卷
為提高服務質素，本部門現正進行市民對服務意見的調查。請　閣下以接受本部門發出「奬券銷售及抽獎活動」之行政許可為經驗，就下列各題「x」出您的答案及在適當的地方填寫相應的 「原因」。
聯絡渠道的便利程度方面	十分不便利	不便利	一般	便利	十分便利	
1.	您認為聯絡本部門的渠道，是否便利？	*	*				
* 原因：		
員工服務方面	十分不滿意	不滿意	一般	滿意	十分滿意	
2.	您對本部門提供服務的工作人員的服務態度，是否滿意？	*	*				
3.	您對本部門提供服務的工作人員的服務效率，是否滿意？	*	*				
4.	您對本部門提供服務的工作人員的服務主動性，是否滿意？	*	*				
* 原因：		
內部流程方面	十分不簡捷	不簡捷	一般	簡捷	十分簡捷	
5.	您認為本部門，在辦理手續方面，是否簡捷？	*	*				
	十分不適當	不適當	一般	適當	十分適當	
6.	您認為本部門要求須提交的文件，是否適當？	*	*				
* 原因：		

服務承諾方面	十分不明白	不明白	一般	明白	十分明白	
7.	您對本部門提供的關於 “一經接受申請，承諾在五個工作天內發出許可”的 “服務承諾”，是否知悉明白？	*	*				
	十分不合理	不合理	一般	合理	十分合理	
8.	您認為上述的“服務承諾”，在處理的時間上，是否合理？	*	*				
	十分不滿意	不滿意	一般	滿意	十分滿意	
9. 	您對本部門在履行上述“服務承諾”的服務水平，是否滿意？	*	*				
* 原因：		
以下請閣下提供機構的簡單資料，以作分析之用。	

10.	機構的名稱：		
11.	聯絡人的姓名：		先生/小姐      	12. 電話：		
13.	您對本部門的服務，尚有否其他意見？		

感謝　閣下的支持。請將問卷填妥後透過以下任何一種途徑回覆本廳。如有任何查詢，請電(853)83973353與楊小姐聯絡。
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