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SOCIEDADE DE LOTARIAS E APOSTAS MÚTUAS DE MACAU, LDA.

Balanço em 31 de Dezembro de 2004

Relatório anual — 2004

Temos o prazer de registar o lucro de MOP 63 590 866,28 no exercício do ano de 2004. Desde o lançamento de apostas nos jogos de Futebol e Basquetebol (NBA) respectivamente em 1998 e 2000, a SLOT vem advogando o conceito de jogo como entretenimento, e ele foi bem aceite por diversos sectores do público. Essa popularidade vem crescendo dia após dia e isto deve-se ao espírito de esforço de todos os nossos colaboradores no contínuo aperfeiçoamento e em providenciar a melhor qualidade de serviço aos nossos clientes.

Para incrementar a experiência da dedicação centrada nos clientes, intensificar a qualidade de serviço aos clientes e continuamente atender as suas queixas e os seus pedidos, a nossa Empresa adoptou o padrão do Sistema de Queixas de Clientes (Customers Complaint System) estabelecido por «British Standard Institution-(BSI)». Este sistema leva-nos a responder a queixas e pedidos dos clientes de um modo mais efectivo e eficiente tornando vigorosa a comunicação e construindo a base essencial de serviços para clientes. O nosso esforço para alcançar um nível superior no serviço aos clientes foi internacionalmente reconhecido quando nos tornámos o primeiro corretor no mundo a ser conferido o Diploma «Complaint Management System (CMSAS 86:2000)» em Dezembro de 2004.

Durante o ano transacto, apesar da nossa actividade no exterior ter encarado algum desafio, os gestores seniores mantiveram -se agressivos abrindo novos mercados e lançando um número de novos tipos de apostas. No futuro, continuaremos a expandir no exterior o nosso serviço aos clientes, explorando novos tipos de apostas para apresentar inovações aos nossos clientes. Estaremos profundamente envolvidos com os nossos clientes a fim de honrar os nossos compromissos em providenciar a melhor qualidade de serviços.

A nossa Empresa encontra-se localizada em Macau, mas propomos a nós mesmos ser a melhor empresa de lotaria desportiva no mundo através de contínua melhoria da qualidade. Agradecemos ao Governo de Macau o seu contínuo apoio nos últimos anos que progressivamente fez esta Empresa crescer.

Macau, aos 15 de Abril de 2005.

O Presidente, Louis Ng.

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